Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 20 de março de 2026

Na Dommi, trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada e enviada com a maior brevidade possível.

1. Processamento das encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo em períodos de maior volume de pedidos, campanhas promocionais, feriados ou situações excecionais.

Os prazos de processamento referem-se ao tempo necessário para preparar, embalar e expedir a encomenda. O prazo de entrega começa a contar após a expedição.

2. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado de entrega depende do destino da encomenda e da transportadora selecionada no momento da compra.

De forma geral, os prazos estimados são os seguintes:

Portugal Continental: [inserir prazo estimado, por exemplo 2 a 5 dias úteis]
Ilhas (Madeira e Açores): [inserir prazo estimado, por exemplo 5 a 10 dias úteis]
Outros destinos: [inserir se aplicável]

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos alheios à Dommi, incluindo atrasos da transportadora, períodos de elevada procura, constrangimentos logísticos, condições climatéricas, greves, procedimentos alfandegários ou outros eventos fora do nosso controlo.

3. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda, no checkout, e variam consoante o destino, o peso, o volume da encomenda e/ou o método de envio escolhido.

Sempre que aplicável, a Dommi poderá oferecer campanhas promocionais com envio gratuito, nos termos indicados no website.

4. Confirmação de expedição

Após a expedição da encomenda, o cliente poderá receber um e-mail de confirmação com os detalhes do envio e, quando disponível, o respetivo código de rastreio.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega fornecidos no momento da compra estão corretos e completos.

A Dommi não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de moradas incorretas, incompletas ou da ausência do destinatário no momento da entrega.

Se uma encomenda for devolvida à Dommi por morada incorreta, incompleta, não reclamada ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderemos contactar o cliente para novo envio, ficando os respetivos custos a cargo do cliente.

6. Atrasos na entrega

Embora a Dommi procure cumprir os prazos estimados, não podemos garantir datas exatas de entrega. Os prazos apresentados são meramente indicativos.

Em caso de atraso significativo, o cliente poderá contactar-nos através do e-mail dommi.oficial.adm@gmail.com para acompanhamento da situação.

Nos contratos à distância, a entrega deve ocorrer no prazo acordado com o consumidor ou, na falta de acordo, sem demora injustificada e no máximo no prazo legal aplicável.

7. Encomendas danificadas ou com problema no transporte

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, o cliente deverá, sempre que possível, registar a ocorrência junto da transportadora e contactar-nos com a maior brevidade através do e-mail dommi.oficial.adm@gmail.com, enviando fotografias da embalagem e do artigo recebido.

8. Envio parcial ou indisponibilidade

Em caso de indisponibilidade de stock, atraso excecional ou impossibilidade de fornecimento, a Dommi entrará em contacto com o cliente para informar a situação e apresentar, quando aplicável, uma solução adequada.